Ein Vorgang. Drei Sichten. Keine Lücke.
Ein Schaden, eine Störung, ein Anliegen – bei den meisten Systemen zerfällt das in E-Mails, Anrufe und Zettel. ServiceHub hält es an einer Stelle zusammen: Ihr Team, der Bewohner und der beauftragte Dienstleister arbeiten am selben Vorgang, jeder mit dem Zugang, den er braucht.
Jeder sieht genau das, was ihn betrifft.
Kein gemeinsames Postfach, kein geteiltes Konto. Jede Seite hat ihren eigenen, zweckgebundenen Zugang zu demselben Vorgang.
Im Vorgang selbst
Ihr Team bearbeitet den Vorgang dort, wo ohnehin gearbeitet wird – mit einem eigenen Bereich für den Dienstleister und einem für die Terminabstimmung. Kein separates Werkzeug, kein Wechsel der Oberfläche.
Anliegen melden, Stand verfolgen
Über das Portal meldet der Bewohner sein Anliegen; es landet strukturiert als Vorgang bei Ihrem Team. Den weiteren Stand kann er dort verfolgen – ohne anzurufen, ohne nachzufragen.
Auftragslink, kein Konto
Ist ein Dienstleister beauftragt, sieht er seinen Auftrag über einen persönlichen Link – ohne Registrierung, ohne Passwort. Für eine Rückmeldung bestätigt er sich zusätzlich mit einem Einmalcode an seine hinterlegte Adresse.
Zugänge sind eine Entscheidung, kein Automatismus
Wer als Bewohner oder Eigentümer Zugang zum Portal erhält, legt Ihr Team gezielt an der Objektakte fest. Ohne diese Freischaltung bleibt der Zugang zu – niemand rutscht versehentlich hinein.
Dienstleister und Termin – im selben Vorgang.
Ihr Team beauftragt einen Dienstleister direkt aus dem Vorgang heraus. SummitX schlägt dabei gleich den passenden Bearbeitungsstand vor, statt ihn von Hand nachzupflegen.
Terminvorschläge laufen in derselben Ansicht: Erst wenn ein Vorschlag bestätigt ist, wird daraus ein echter Termin – mit Kalendereintrag und Einladung an alle Beteiligten.
Vereinfachte Darstellung zur Veranschaulichung – kein Ausschnitt aus einer echten Verwaltung.
Der Stand des eigenen Anliegens, ohne nachzufragen.
Der Bewohner sieht auf einen Blick, wo sein gemeldetes Anliegen steht – gemeldet, beauftragt, Termin vereinbart, erledigt. Kein Anruf beim Verwalter, um zu erfahren, ob sich schon jemand kümmert.
Der Auftrag, ohne Konto und ohne Umweg.
Der beauftragte Handwerker erhält einen persönlichen Link zu genau diesem Auftrag – Adresse, Beschreibung, Ansprechpartner. Kein Portal-Login, das er sich erst merken muss.
So läuft ein Anliegen durch ServiceHub.
Fünf Schritte, ein System – nichts davon verlässt SummitX in Richtung E-Mail-Postfach oder Zettel.
Anliegen entsteht
Per Meldung im Bewohnerportal, per Anruf, per Begehung oder direkt im Team – der Vorgang trägt von Anfang an sein Objekt und seine Einheit.
Zuständigkeit klärt sich
Der Vorgang wird zugewiesen; im Verlauf steht nachvollziehbar, woran die Zuweisung lag.
Dienstleister beauftragt
Aus dem Vorgang heraus beauftragt, mit automatisch vorgeschlagenem Bearbeitungsstand – etwa „Warte Auftragnehmer".
Termin abgestimmt
Vorschläge zwischen den Beteiligten, bis einer bestätigt ist – erst dann entsteht der echte Termin mit Kalendereintrag.
Abschluss dokumentiert
Fotos aus der Begehung, Rückmeldung des Dienstleisters und der Verlauf bleiben am Vorgang – nachvollziehbar für jede spätere Rückfrage.
Sehen Sie ServiceHub an einem echten Vorgang.
Wir zeigen Ihnen den Ablauf von der Meldung bis zum abgeschlossenen Vorgang – mit den drei Sichten, die Ihr Team, Ihre Bewohner und Ihre Dienstleister tatsächlich sehen.